你好，我新买的海尔冰箱有内壁划痕，里面特别脏，好多地方擦不掉，海尔给来人看了，说

你好，我新买的海尔冰箱有内壁划痕，里面特别脏，好多地方擦不掉，海尔给来人看了，说正常能够用，不给开证明，给商家打电话，他们说必须要证明不然不退不换。给海尔打电话也不行， 打电话基本上不给解决，你说这个正常吗？